Многие организации используют для связи с различными отделами добавочные номера, которые представляют собой числовой идентификатор. Однако у абонента, которому необходимо соединиться с определенным сотрудником, иногда возникают затруднения. Особенно часто проблемы появляются у тех, кто звонит с мобильного телефона.
Как определить, что перед вами добавочный номер?
Перед тем как набрать добавочный номер с мобильного, необходимо определить действительно ли именно он перед вами. В контактных данных многих компаний для отделов с добавочными номерами указано после основного номера несколько цифр, которые обыкновенно заключаются в скобки. Либо перед ними пишут слово «добавочный». Представляют собой они код сотрудника или отдела, который определяется порядковым номером аппарата по подключению к АТС. При этом АТС может быть виртуальной и переадресовывать с звонки на "Скайп", мобильные и обычные находящиеся в различных филиалах.
Как набрать добавочный номер с мобильного?
В отличие от городского стационарного аппарата мобильные телефоны автоматически переходят в В стационарном аппарате, перед тем как набрать добавочный номер телефона, необходимо нажимать *, и это поможет перейти ему на тональный режим. С телефонов, у которых для набора предусмотрен диск, звонки на такие номера будут затруднительны и возможны только в том случае, если соединение проводит оператор, а не автоответчик. Вопросы появляются у обладателей смартфонов на Android или IOS. Клавиши с цифрами при звонке обыкновенно сворачиваются. И необходимо перед тем, как набрать добавочный номер с мобильного, вызвать эту клавиатуру на экран, нажав символическую иконку. У телефонов с она представляет собой значок в виде десяти небольших квадратиков, девять из которых расположены сверху в три ряда, и еще один - снизу. При наборе добавочных цифр на мобильном вы услышите характерные звуки в динамике.
Два варианта соединения по добавочному номеру
В первом случае для звонка вам понадобится набрать основной номер. Затем дождаться ответа оператора или автоответчика и прослушать полностью сообщение. После чего необходимо набрать цифры добавочного номера, и произойдет соединение. Вам необходимо будет перезвонить, если вы попадете не в тот отдел, а ответивший на звонок человек откажется вас переключить. Хотя обычно сотрудники крупных фирм достаточно лояльно относятся к позвонившим и переводят звонок на необходимый отдел. Второй вариант того, как набрать добавочный номер с мобильного - это не ждать окончания сообщения, а сразу продолжать вводить дополнительные цифры. В данном случае возможен сбой соединения или возникновение ошибки. Сократить время на прослушивание всего сообщения могут обладатели смартфонов на базе современных платформ.
Как на мобильном набрать добавочный номер, если у вас смартфон?
Для обладателей мобильных телефонов проблемой становится то, что снимать деньги со счета телефона оператор начинает с момента соединения. Поэтому если звонок на линию не бесплатный, то пользователи стараются обойтись без прослушивания сообщения с наименованием отделов и номеров. Обладатели смартфонов могут набирать любые добавочные номера при помощи кнопки паузы. Для этого вам необходимо набрать необходимые цифры, дождаться соединения. Затем нажать на паузу (её иконка обычно расположена на экране вызова) и ввести дополнительные цифры. Можно попробовать начать ввод сразу после соединения, не нажимая предварительно кнопку паузы, но этот вариант получается не всегда. При любой ошибке в таком случае лучше всего положить трубку и перезвонить. Вот и все, теперь вы знаете, как на мобильнике набрать добавочный номер.
Во многих компаниях имеется автоматическая служба, которая отвечает на входящие телефонные звонки. Однако это довольно неудобно, когда вы пытаетесь позвонить компании, и приходится ждать, чтобы ввести номер абонента для нужного отдела или контакта. Сильнее всего это ощутимо, когда вы не помните добавочный код и вы должны проверять контактную информацию, чтобы найти его.
К счастью приложение дозвона Android позволяет программировать добавочные коды в контактной информации. Существуют два различных стиля, которые вы можете использовать: пауза или ожидание. Читайте дальше, если хотите узнать различия и как использовать каждый из них.
Совет : Если вы не можете найти параметры, приведенные ниже, вам может потребоваться открыть дополнительное меню символов на вашей клавиатуре. В большинстве случаев вы можете просто использовать необходимые знаки препинания в алфавитной версии клавиатуры.
Опция "Пауза":
На цифровой клавиатуре, это может выглядеть как запятая (,) или "пауза". Использование этой опции означает, что когда вы набираете номер, добавочный код используется автоматически, после того как приложение звонка обнаруживает, что абонентский телефон ответил.
Чтобы использовать паузу, введите номер так: 8495-111-11-11,77, где "77" - это добавочный код, который необходимо набрать.
Опция "Ожидание":
Параметр ожидание выглядит как точка с запятой (;) или "подождать" на цифровой клавиатуре. Эту опцию следует использовать, когда вы звоните куда-то, где требуется прослушивание всего автоматизированного сообщения перед выбором добавочного кода. Вам не придётся набирать добавочный код, всплывёт окно на экране с добавочным кодом и просьбой отправить его. Окно будет оставаться на экране пока вы не решите отправить его или отменить звонок.
Как набрать добавочный номер?
Обычно, после набора городского номера и появлении гудков, нужно нажать *(звездочку) для перевода телефона в тональный режим, а дальше набираете добавочный номер.
Это смотря по какому телефону идт разговор. Если это обычный стационарный телефонный аппарат, то вс правильно, сначала нажать * , а потом набрать добавочный номер. Если же это современный сотовый телефон, то в большинстве моделей, особенно смартфонов, надо просто перейти раздел набора и сразу набирать дополнительные цифры.
Добавочный номер набирается на мобильном устройстве как обычный номер. перешли в раздел набора цифр и набираете нужные цифры добавочного номера. Стационарных телефонов у нас уже давно нет, но если у кого-то он еще остался, тогда сначала нажимаете на звездочку а потом набор цифр добавочного номера.
Добавочный номер можно набрать только в тональном режиме,так что если вы звоните с городского номера, и ваш аппарат не имеет на раскладке звездочку, то вы не сможете набрать добавочный. А если звездочка есть, то после гудков, жмете звездочку и нажимаете добавочный номер. С мобильного телефона набираете добавочный сразу же после ответа, не нажимая звездочку.
Для набора добавочного номера Вам придется сначала нажать(набрать) символ * на Вашей клавиатуре мобильного или домашнего телефона(на старых дисковых – не получится), а далее тот самый добавочный номер, а на мобильных в конце клавишу вызова.
Для того, чтобы набрать добавочный номер, надо сначала дозвониться по основному номеру, дождаться, когда будет снята трубка на удалнной стороне (обычно отвечает голосовая машина) и будет явно или неявно предложено набрать дополнительный номер. Затем, если необходимо, перевести телефон в режим тонального набора номера и набрать дополнительный номер.
Все сотовые телефоны работают в режиме тонального набора номера. Практически все кнопочные стационарные телефоны могут работать в режиме тонального набора (а многие и работают). Если необходимо, то такие телефоны перевести в тональный режим можно нажатием кнопки * (звздочка). Если-же у Вас дисковый телефон, то набрать номер в тональном режиме не получится. Но в таком случае можно использовать бипер (beeper), специальное устройство с кнопками, которое может воспроизводить звуки тонального набора. Но в последнее время такие устройства относительно трудно найти.
Я не знаю, как набрать добавочный номер на стационарном номере, но знаю как это сделать на мобильном, так как сама только что звонила. С мобильного в первую очередь наберите основной номер и дождитесь автоответчик, спустя 2-3 сек. наберите добавочный.
Для того, чтобы набрать добавочный номер вам нужен кнопочный телефон, так что с дискового стационарного, сколько не крути диск, выйти в тональный режим не получится. Именно в тональном режиме и происходит набор добавочного номера. Для перехода на тональный набор нужно на клавиатуре нажать расположенную в левом нижнем углу клавиатуры звездочку (символ звездочки). а затем начать набор добавочного номера.
С мобильного телефона набор добавочного номера происходит после набора основного и ответа оператора или робота-информатора без нажатия символа звездочка, так как в мобильном телефоне этого не нужно делать.
Чтобы набрать добавочный номер, обычно требуется всего лишь нажать знак * на трубке (это так называемый тональный режим), после чего набрать добавочный номер нужного человека. В принципе это не составит труда сделать ни на стационарном телефоне, ни на мобильном.
Чем эффективней организована коммуникация между членами коллектива и клиентами компании, тем результативней будет их деятельность. Лишние же минуты «на проводе» — непозволительная роскошь. Добавочный (он же – внутренний) номер позволяет определить, с кем именно следует общаться звонящему ещё ДО того, как в одном из отделов прозвучит сигнал вызова. Эта функция экономит время обеих сторон.
Что это такое?
Добавочный номер представляет собой специальный код, присвоенный телефонной линии либо подразделению компании. В нем выделяют две составляющие:
- ведущий телефонный номер предприятия;
- дополнительный, соединяющий абонента с определенным отделом или персонально с работником.
Добавочный номер состоит из четырех цифр. Первые две представляют собой номер подразделения в списке переадресации, а две вторые - персональный идентификатор сотрудника.
С точки зрения цифровой телефонии дополнительный номер - это пункт переадресации в . Подобную функцию может выполнять мобильный телефон работника, программа-коммуникатор на его ПК или планшете, скайп-аккаунт либо номер городской сети.
Один для всех и все для одного
Добавочный номер работает следующим образом: на единый для всех сотрудников «главный» номер поступает входящий звонок. Абонент знакомит робота-АТС с кругом своих интересов, программа переадресует вызов туда, куда нужно. В итоге входящий номер – один для всех клиентов, и все сотрудники компании – к его услугам. Достаточно лишь нажать верную комбинацию кнопок.
Переадресацию входящего звонка на конкретного сотрудника можно выполнить двумя способами. Первый - это обыкновенный перевод: оператор принимает звонок и либо сам решает вопрос абонента, либо переключает его на компетентного специалиста. Подобный перевод - обычная практика в call-центрах и службах техподдержки.
Если же входящие вызовы касаются очень широкого круга вопросов, применяют перевод с консультацией. При этом работник, принявший звонок, предварительно сам набирает добавочный номер коллеги и обсуждает с ним ситуацию. Такой тип перевода часто используют секретари.
Раз! И готово
Каким способом набирать добавочный номер? Сначала нужно ввести цифры номера основного, затем – дождаться, пока приятный голос попросит перевести телефон в тоновый режим. Расстроим тех, у кого на столе примостился винтажный дисковый телефон – не прокатит. Только кнопки стационарного, сотового, планшета, компьютера (если вы пользуетесь телефонией –IP). На проводных аппаратах есть специальный переключатель, который позволяет перевести телефон в тоновый режим, а для беспроводного аппарата это можно сделать через меню.
А как действовать, если добавочный номер необходимо набрать с аппарат сотовой связи? Алгоритм таков:
- Позвонить на основной номер.
- Выслушать до конца сообщение автоответчика.
- Не переходя в тоновый режим, набрать допномер.
Иногда соединение происходит неверно. В таком случае нет необходимости возвращаться в начало алгоритма и заново слушать автоответчик. Лучше попросить сотрудника, с которым вас соединила АТС, перевести звонок на его коллегу.
Два! И готово
Подробное озвучит перечень отделов (или – направлений деятельности) организации. Интересует ассортимент и прайс? Вам к маркетологам. Проблемы с документами – юротдел на связи. Вопросы финансового характера? В бухгалтерии тоже есть телефон. Внимательно прослушайте информацию и жмите нужную кнопку.
В вашем распоряжении есть определённый добавочный номер телефона (указанный на визитке, в е-мэйле, лично сотрудником, с которым вы хотите пообщаться)? Можете милую девушку-автоответчик и не слушать. Набирайте смело (если уверены, что ваш телефон-таки в тональном режиме).
Теперь-то уж точно готово!
Объяснение заняло больше времени, чем сам звонок. На практике всего через 30-50 секунд после регистрации входящего ваш звонок будет переадресован туда, куда вам нужно. Поверьте, это значительно быстрей, чем как в старую «добрую» эру аналоговой связи часами дозваниваться в приёмную, чтобы получить ту же самую информацию у задёрганного и не всегда вежливого секретаря. Внутренний номер на самом деле экономит время.
Хотите для себя?
Прониклись, и решили оптимизировать собственный бизнес, интересует, как добавлять добавочный номер? Поэтапная инструкция:
- Для начала определитесь с провайдером. «Привычный» номер уже не аргумент – вы можете сохранить его, сменив оператора и даже тип услуг связи. И городской, и мобильный с лёгкостью переадресуются на тот номер, который вам нужен (и выгоден). Советуем выбрать провайдера, который часть внутренних номеров предлагает в базовом комплекте услуг. Оцените потребности своего бизнеса и примите оптимальное решение.
- Оставьте заявку на сайте или в офисе выбранного оператора. В кратчайшие сроки вам помогут подключить и настроить связь по-новому.
- Наслаждайтесь возможностями и преимуществами допномера. Оглянуться не успеете, как выгода от принятого решения звонкой монетой забренчит в бухгалтерской отчётности.
Как лучше использовать добавочный номер, разберётесь и без подсказок. Уж структуру родной фирмы лучше вас никто не знает. Определите нагрузку на отделы и выберите присваиваемые им номера. Остальное поможет сделать служба техподдержки.
Зачем это нужно?
Что на практике означает добавочный номер? Прежде всего – статус организации, её стремление организовать свою деятельность максимально удобно для деловых партнёров, беречь своё и их время. Но перечисленные плюсы - не единственные.
«Облачная» АТС с функцией «добавочный номер» позволяет создавать виртуальный офис оптимальным для бизнеса способом. Директор может находиться за границей на переговорах с поставщиками. Начальник отдела продаж - уехать с инспекцией в отдаленный филиал. Главный инженер - затеряться в цехах на производстве. Но все они - как и секретарь, и рядовой менеджер, и программист, которые офис не покидали, - постоянно находятся на связи друг с другом, с прочими сотрудниками и клиентами. В любую минуту они могут обсудить рабочие вопросы так, как если бы размещались в соседних кабинетах.
Виртуальный офис влечет за собой снижение издержек предприятия (на аренду, оргтехнику, оборудование для связи и прочее) и гибкие рабочие процессы. У каждого сотрудника может быть столько допномеров, сколько необходимо для наилучшего выполнения трудовых обязанностей - «облачная» АТС позволяет это сделать. А это означает, что количество обработанных входящих вызовов приближается к 100%.
Разумная экономия с одной стороны и постоянный приток клиентов с другой обеспечивают стабильное увеличение прибыли компании. Таким образом, добавочный номер - это действенный бизнес-инструмент, позволяющий добиться не только тактического, но и стратегического преимущества в своей рыночной нише./p>
Набирая номер телефона крупного предприятия, чаще всего приходиться сталкиваться с необходимостью набора добавочного номера, чтобы связаться нужным человеком или отделом. Данные номера позволяют фирме организовать слаженную работу сотрудников. Однако многие сталкиваются с трудностями, связанными с тем, как правильно набирать добавочный номер.
Инструкция
Вам понадобится
- Навыки работы с телефоном
